Nos últimos 20 anos, vivemos uma transformação sem precedentes. Se no início dos anos 2000 começamos a experimentar a digitalização de serviços e relações, hoje, com a chegada da quinta geração da telefonia celular, a vida digital se tornou inseparável do cotidiano. Trabalho, estudos, entretenimento, consumo de conteúdo e até atividades físicas estão, de alguma forma, conectados a um dispositivo ou plataforma online. Essa hiperconexão trouxe novas formas de interação, mas também desafios: como equilibrar a presença digital sem perder a dimensão humana das relações? E mais: como as marcas podem se posicionar nesse ambiente em que o consumidor exige mais do que apenas produtos?